Konkrétny dopyt od firmy alebo uchádzača má pre agentúru väčšiu hodnotu než vysoká návštevnosť bez reakcií. Získavanie dopytov pre agentúru preto nezačína reklamou, ale jasnou odpoveďou na otázku: komu pomáhate, s akými pozíciami a v ktorých regiónoch? Ak návštevník tieto informácie nenájde do niekoľkých sekúnd, bude pokračovať v hľadaní.
Pre personálnu agentúru nie je cieľom osloviť každého. Dôležitejšie je, aby sa ozvali firmy s reálnou potrebou náboru a uchádzači, ktorých profil zodpovedá službám agentúry. Tomu musí zodpovedať profil v katalógu, komunikácia aj spôsob spracovania prijatých správ.
Najprv si určte, aký dopyt chcete získavať
Slovo „dopyt“ môže znamenať rozdielne veci. Firma môže hľadať pracovníkov do výroby na tri zmeny, dlhodobý nábor IT špecialistov alebo administratívnu podporu pri výbere kandidáta. Uchádzač môže riešiť prácu v konkrétnom meste, dočasné zamestnanie, prácu v zahraničí alebo au pair program.
Každý z týchto kontaktov potrebuje inú komunikáciu. Agentúra, ktorá zabezpečuje najmä pracovníkov v logistike na západnom Slovensku, by nemala svoj profil formulovať všeobecne ako „personálne služby pre všetkých“. Firma potom nevie, či sa na ňu môže obrátiť, a relevantný uchádzač nemusí nájsť svoju profesiu či lokalitu.
Vyberte si hlavné segmenty, ktoré dokážete obslúžiť kapacitne aj odborne. Uveďte profesie, kraje, okresy alebo mestá, typy HR služieb a prípadne krajiny, pre ktoré zabezpečujete prácu v zahraničí. Špecializácia neznamená, že musíte odmietnuť každý iný dopyt. Znamená, že návštevník okamžite pochopí, prečo má kontaktovať práve vašu agentúru.
Oddeľte prioritné dopyty od doplnkových
Nie každý kontakt má rovnakú obchodnú hodnotu. Pomôže jednoduché rozdelenie na prioritné dopyty, ktoré zodpovedajú vašej hlavnej službe, a doplnkové dopyty, pri ktorých si najprv potrebujete preveriť kapacity alebo požiadavky.
Pri firmách si vopred stanovte napríklad minimálny objem náboru, typ pracovného pomeru, požadovaný región a odbory, pre ktoré máte náborové zdroje. Pri uchádzačoch sledujte profesiu, jazykové požiadavky, možnosť dochádzania a termín nástupu. Takéto pravidlá nebránia rastu. Naopak, znižujú čas strávený nad kontaktmi, ktoré nemáte ako efektívne spracovať.
Profil agentúry musí odpovedať na praktické otázky
Profil v katalógu nie je iba firemná vizitka. Je to miesto, kde sa firma alebo uchádzač rozhoduje, či odošle dopyt. Úvodný text preto nepíšte ako všeobecné predstavenie spoločnosti. Uveďte priamo, aké personálne služby poskytujete, pre aké profesie a v akých lokalitách.
Dôležitá je aj úplnosť údajov. Skontrolujte kontaktné informácie, sídlo, pobočky, oblasti pôsobenia a správne zaradenie služieb. Ak fungujete vo viacerých mestách, samostatne uvedené pobočky pomôžu návštevníkom nájsť miestne relevantný kontakt. Zároveň umožnia agentúre lepšie priradiť prijatý dopyt správnemu kolegovi.
Pri profile pracujte s konkrétnosťou. Namiesto formulácie „zabezpečujeme komplexné riešenia“ je užitočnejšie napísať, či realizujete dočasné pridelenie, permanentný nábor, vyhľadávanie kandidátov do výroby, administratívy alebo odborných technických pozícií. Konkrétne údaje znižujú neistotu odosielateľa dopytu.
Pri agentúrach, ktoré vykonávajú činnosť vyžadujúcu licenciu, majú firmy aj uchádzači možnosť overiť platnosť licencie v registroch ÚPSVR. Dbajte preto na to, aby boli údaje agentúry a pobočiek uvádzané presne a aktuálne.
Získavanie dopytov pre agentúru stojí na dohľadateľnosti
Aj kvalitne pripravený profil neprinesie výsledok, ak je zaradený do nesprávnych kategórií. Pri správe profilu sa vžite do situácie človeka, ktorý vás hľadá. Firma môže filtrovať agentúry podľa profesie, kraja, okresu alebo mesta a typu HR služby. Uchádzač môže riešiť lokalitu, prácu v zahraničí alebo au pair.
Nesnažte sa vyplniť každú dostupnú kategóriu len preto, aby ste rozšírili zásah. Príliš široké označenie služieb síce môže zvýšiť počet zobrazení, ale často prinesie menej presné dopyty. Lepšie je uviesť tie oblasti, ktoré reálne zabezpečujete a pri ktorých dokážete reagovať kompetentne.
Viditeľnosť má aj obchodný rozmer. Ak agentúra využíva platené zverejnenie profilu, správu pobočiek alebo prioritné zobrazenie, mala by tieto možnosti pravidelne vyhodnocovať. Porovnávajte návštevnosť profilov s počtom prijatých dopytov a s tým, koľko z nich prešlo do reálnej spolupráce. Samotný nárast návštevnosti ešte nemusí znamenať lepší výsledok.
Odborný obsah podporuje rozhodnutie kontaktovať agentúru
Články publikované agentúrou môžu doplniť profil o know-how, ktoré sa do stručného predstavenia nezmestí. Vyberajte témy, ktoré riešia konkrétny problém vašej cieľovej skupiny. Pre firmy môže ísť o plánovanie sezónneho náboru, nábor pracovníkov do zmien alebo prípravu zadania pre agentúru. Pre uchádzačov zasa o postup pri nástupe do práce v zahraničí či požiadavky pri vybraných profesiách.
Obsah nemá nahrádzať ponuku služieb. Jeho úlohou je vysvetliť postup, nastaviť realistické očakávania a priviesť návštevníka k relevantnej otázke. Ak článok končí neurčitým sľubom, kontakt neprinesie. Ak jasne povie, aké údaje má firma alebo uchádzač pripraviť, dopyt bude použiteľnejší.
Skráťte cestu od formulára k prvej odpovedi
Na PersonálneAgentúry.sk môžu firmy aj uchádzači odoslať priamy dopyt konkrétnej agentúre alebo pobočke. Pri potrebe osloviť viac možností môžu využiť hromadný dopyt, pričom formulár rozlišuje požiadavky spoločností a uchádzačov. Pre agentúru to znamená, že sa v paneli môžu objaviť kontakty s rozdielnou naliehavosťou aj kvalitou zadania.
Rýchlosť prvej reakcie patrí medzi faktory, ktoré máte úplne vo vlastných rukách. Odpovedzte čo najskôr, aj keď ešte nemáte pripravené definitívne riešenie. Potvrďte prijatie, doplňte, kto sa dopytu venuje, a položte jednu alebo dve presné otázky. Firma tak vie, že jej požiadavka nezostala bez odozvy, a uchádzač získa jasný ďalší krok.
Nastavte si zodpovednosť za prichádzajúce správy. Ak dopyty sleduje viac ľudí, musí byť zrejmé, kto ich preberá, kto komunikuje s kontaktom a kde sa zaznamená výsledok. Bez toho sa ľahko stane, že dvaja kolegovia odpovedia rozdielne alebo naopak neodpovie nikto.
Pri neúplnom dopyte nežiadajte všetko naraz. Firma často dokáže na začiatku doplniť počet pozícií, miesto výkonu práce, predpokladaný nástup a základné požiadavky. Uchádzač môže uviesť profesiu, skúsenosti, lokalitu a dostupnosť. Až potom má zmysel riešiť ďalšie detaily.
Merajte kvalitu, nielen počet správ
Nástenka a štatistiky návštevnosti profilov dávajú agentúre základ pre pravidelné vyhodnocovanie. Sledujte, z ktorých profilov alebo pobočiek prichádzajú dopyty, ktoré kategórie prinášajú relevantné kontakty a či návštevnosť rastie aj po úprave služieb alebo publikovaní článku.
K dopytom si pridajte vlastné označenie výsledku: kontaktovaný, doplnené údaje, obchodná príležitosť, obsadená pozícia, nevhodný dopyt alebo bez odpovede od záujemcu. Po niekoľkých týždňoch uvidíte, či problém spočíva v nízkej viditeľnosti, nejasnom profile alebo v pomalej reakcii.
Niekedy je správnym krokom zúžiť zameranie profilu, nie rozšíriť ho. Ak vám určitá kategória prináša veľa otázok bez reálnej možnosti spolupráce, upravte jej popis alebo ju odstráňte. Ak konkrétna pobočka získava dopyty, ktoré často končia nástupom, doplňte jej informácie a zabezpečte, aby mala dostatočnú kapacitu na rýchlu komunikáciu.
Dopyt nie je cieľová čiara, ale začiatok obchodného a náborového procesu. Vyberte si tento týždeň jednu službu alebo pobočku, skontrolujte jej zobrazenie očami firmy aj uchádzača a upravte iba to, čo im pomôže urobiť ďalší konkrétny krok.